品质服务

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此要多面地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

　　保证满意

　　简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是正琪门业的生计所在。正琪门业的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中重要的部分。“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。

　　日落原则

　　这条规则说明所有正琪门业员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是正琪门业对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。

　　服务流程

　　客户预约

　　您可以选择网上订购或来公司进行选购，为了节省您的时间，来公司订购之前事先打电话约定来公司订购时间，接待人员将会根据实际情况让您参观我们的产品。

　　互动式接待

　　您到公司后，有专业的接待人员进行接待，咨询您的需求，并邀请您一同对公司产品进行查看。

　　目录式报价

　　我们会对您选择的产品进行透明化的报价。

　　客户关怀

　　我们会安排专业的技术人员对公司产品进行介绍，帮助您做出选择。

　　客户回访

　　产品出售后三天内我们将对您进行关怀电话访问。